Veel gestelde vragen.

Zodra uw bestelling is aangekomen, informeren wij u via het opgegeven e-mailadres. Op werkdagen zal u hier gewoonlijk nog dezelfde dag bericht van krijgen. Is uw bestelling buiten kantooruren of in het weekend geplaatst dan zult u hier de eerst volgende werkdag bericht van krijgen. Daarnaast ontvangt u per mail een track & trace code.

Een bestelling kan zonder reden worden geannuleerd binnen 14 dagen nadat de artikelen zijn ontvangen. Hiervoor kunt u het online retourformulier gebruiken welke u in “mijn bestellingen” kunt vinden. Eventuele kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening. Indien artikelen opzettelijk zijn beschadigd of vernietigd, zullen deze kosten ook worden doorbelast.

Let op: niet alle producten kunnen worden geruild of geretourneerd. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt voor producten:

- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
- Die onder gevaarlijke stoffen vallen, dit geldt ook voor airbags, pyrotechnische gordelspanners, deze kunnen niet worden geretourneerd.
- Die gecodeerd worden besteld en geleverd, zoals sloten, sleutels, gelakte delen.
- Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Ten aanzien van de producten is een garantietermijn van 24 maanden van toepassing, op basis van de desbetreffende garantievoorwaarden. De garantieaanvraag wordt beoordeeld door de BMW / MINI dealer.

Firefox 25+, Internet Explorer 10+, Google Chrome 32+, Safari 5+

Als u gebreken ervaart of andere problemen heeft geconstateerd en niet tevreden over klachten wilt indienen, dient u contact op te nemen met uw leverende dealer. Hiervoor kunt u het contactformulier gebruiken of het getoonde telefoonnummer van de betreffende dealer.

Daarnaast kunt u ook bellen met de algemene MINI klantenservice (0800-0321).

Of via MINIklantenservice@mini.nl

Alle gegevens die aan de MINI Online Shop worden verstrekt, zoals creditcardinformatie en e-mailadres, worden automatisch gecodeerd door het SSL-protocol (Secure Socket Layer). SSL is de industriële standaard voor online overdracht van vertrouwelijke gegevens.

Betalingen per creditcard vereisen vaak de kaartverificatiecode. In tegenstelling tot het creditcardnummer en de vervaldatum van de kaart, staat deze code niet op de creditcardreferentie. Dit maximaliseert de veiligheid van creditcardbetalingen via internet. Je vindt de kaartverificatiecode op de achterkant van je Visa en Euro / MasterCard (drie cijfers) en op de voorkant van je American Express-kaart (vier cijfers).

Voor bestellingen met een bestelwaarde van €50,00 (inclusief BTW) of meer, worden er voor standaard zendingen binnen Nederland geen extra kosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan €50,00 (inclusief btw) worden €7,25 verzendkosten in rekening gebracht.

Als een van bestelde artikelen momenteel niet op voorraad zijn bij uw leverende dealer, dienen deze artikelen bij het centrale MINI magazijn besteld te worden. Doorgaans kan het tussen de 3 a 5 werkdagen duren voordat u uw bestelde producten in huis heeft.
Uw leverende dealer zal u doorgaan op de hoogte houden van de verwachte levertijden en wanneer het artikel bij PostNL voor verzending is aangeboden. Hierna krijgt u middels een e-mail een track en trace code toegezonden.

Naast het factuuradres kunt u optioneel een ander verzendadres opgeven. Dit betekent dat u de bestelde artikelen betaald, maar dat de artikelen naar iemand anders kunnen worden verzonden. Helaas kunnen we momenteel geen cadeaupapier aanbieden.

Wij bezorgen in de basis enkel aan Nederlandse adressen. Mocht u geen bezorg adres in Nederland hebben, verzoeken wij u om contact op te nemen met uw leverende dealer voor een passende oplossing.

Sneller, eenvoudiger en handiger: kies uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord en u bent klaar om te beginnen. U kunt een bestelling plaatsen met slechts een paar klikken - en uiteraard kan uw account exact worden ingesteld zoals u het wilt. Daarnaast betreft het een gratis service. Aan het opzetten van een account zijn geen kost verbonden en brengt geen verplichtingen met zich mee. Het account annuleren is op ieder moment mogelijk.

Tevens hoeft u voor toekomstige bestellingen niet meer uw factuur- en afleveradres in te stellen. En natuurlijk kunt u uw gegevens op elk moment bewerken in een duidelijk overzicht. Uw account geeft u op elk moment toegang tot uw huidige bestellingen, waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen. Bovendien worden alle details en items die u al hebt geselecteerd, opgeslagen en automatisch opgehaald op het moment dat u de website opnieuw bezoekt.

Uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn uw sleutels voor uw account in zowel de BMW als MINI webshop. U kunt uw gebruikersnaam niet wijzigen, nadat u zich hebt geregistreerd. Als de gebruikersnaam die u hebt gekozen al aan een andere klant is toegewezen, dient u een nieuwe naam te kiezen.

Kies een wachtwoord dat gemakkelijk te onthouden is en zorg ervoor dat onbevoegden geen toegang hebben tot uw wachtwoord en dus niet tot uw persoonlijke account.

Wachtwoord wijzigen: als u op enig moment een nieuw wachtwoord wilt, kunt u dit wijzigen in het gebied "Mijn account" onder "Persoonlijke gegevens". Klik hiervoor op 'Wachtwoord wijzigen' op uw persoonlijke gegevenspagina. Klik op "Opslaan" en uw nieuwe wachtwoord wordt onmiddellijk van kracht.

Let op: uw gebruikersnaam moet minimaal 3 tekens lang zijn en uw wachtwoord minimaal 6 tekens; geen van beide mag spaties bevatten.

Je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Ga gewoon naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten”. Dit brengt u naar een pagina waar u uw gebruikersnaam kunt invoeren waarbij u vervolgens een nieuw wachtwoord per e-mail krijgt toegezonden.

Een wensenlijst is een beetje zoals een verlanglijstje.

- U kunt uw geplande aankopen invoeren op verschillende verlanglijstjes en deze opslaan.
- Je kunt je verlanglijstjes op elk moment bekijken, wijzigen, toevoegen of verwijderen.
- U kunt uw wenslijstjes een naam geven.

De verlanglijstjes zijn er alleen voor om u te herinneren aan items die voor u interessant zijn en misschien in de toekomst wilt kopen of cadeau doen.

U kunt op elk moment inloggen op uw eigen omgeving door op "Inloggen" te klikken. Heeft u nog geen BMW Group account? Dan kunt u deze kosteloos aanmaken door op registreren te klikken. Om uit te loggen, klikt u gewoon op "Uitloggen" en dan verlaat u de beveiligde persoonlijke omgeving.

Wilt u uw persoonlijke gegevens wijzigen? Geen probleem: meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord, vervolgens kunt u alle gewenste wijzigingen aanbrengen.

Met track en trace kunt u uw huidige bestelling(en) volgen. Het vertelt u de status van uw bestelling, bijvoorbeeld: wordt verwerkt, verzonden en de verwachte bezorgtijd.

U kunt de link naar de PostNL track en trace code vinden onder “volg uw pakket” waarna u wordt doorgeleid naar de PostNL track en trace website.

Hoe kom ik aan Order Tracking? De track en trace code wordt door uw leverende dealer via e-mail toegezonden.